Vilkår

§1 GENERELT

Mondièr AS (Org.nr. 924764198) inngår kun avtaler med personer over lovlig alder (18 år). Er du under alder kreves det foreldresamtykke. 

Avtalen inngås når du velger å sende inn en bestilling. Samtidig som du gjør dette for å lagre informasjon om deg, som er nødvendig for at vi skal kunne kontakte deg og levere varen din Disse dataene er beskyttet mot ekstern tilgang så langt vi ikke spør deg uttrykkelig. Vi følger GDPR lovgivningen, og du kan når som helst be om opplysninger vi har innhentet om deg i bestillingen. Du finner fullstendig informasjon om vår håndtering av personlige opplysninger under personopplysninger. Bruker du kassen gjennom Klarna, så lagrer de informasjonen om deg for å fullføre betalingen, som beskrevet nedenfor.

Dine personopplysninger er beskyttet mot ekstern inntrenging og er aldri tilgjengelig for en tredjepart. Utklipp fra Klarna sine data-retningslinjer: “Klarna er forpliktet til å beskytte privatlivets fred, som betyr at vi alltid samler inn og behandle personopplysninger ansvarlig med personvernet i tankene. Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn og bruker personopplysningene dine når du bruker Klarna sine tjenester (“tjenestene”) og når du blir en Klarna-bruker. Den beskriver også dine rettigheter og hvordan du kan gjøre disse gjeldende. Retningslinjene for personvern beskriver hvordan vi behandler personlig informasjon i alle tjenestene våre. Det er derfor viktig at du leser og forstår personvern før du bruker våre tjenester-spesielt de delene knyttet til den Klarna tjenester du har tenkt å bruke.”

Vi forbeholder oss retten til ved feil, som for eksempel pris eller skrivefeil å rette feil i ettertid. Hvis du ikke er fornøyd med vår korreksjon, kan du selvfølgelig avbestille ordren uten ekstra kostnad. Vi forbeholder oss også retten til ikke å gjennomføre en ordre, for eksempel når det er tomt på lager eller ved tekniske problemer. Våre grunnleggende størrelser er angitt i bokstavene etter metoden i Storbritannia, der tallene er tilnærmet anslag. Hvis du vil korrigere bestillingen din etter ordre, kan vi bare gjøre dette før bestillingen produseres, noe som vanligvis er samme dag som bestillingen gjøres. Ellers gjøres korrigeringer mot den kostnaden som oppstår av korreksjonen. Alle varer forblir Mondièr sin eiendom til full betaling er gitt til selskapet. Mondièr forbeholder seg retten til å avbryte et kjøp om det er mistanke for svindel.

§2 LEVERING

Vi gjør vårt ytterste for å sikre at produktet mottas så snart som mulig. Leveringstid er ca 22-25 virkedager.

Hvis den ytre emballasjen blir skadet, skal du ikke godta pakken og rapportere dette til sjåføren eller postombudet. Ved tvilstilfeller, kontakter du oss. Hvis du oppdager uansett at noe mangler eller er skadet når du åpner forsendelsen, må dette bli varslet til oss så snart som mulig.

Mondièr sender en bestillingsbekreftelse til den e-postadressen du oppga før vi sender varene til deg. Hvis pakken blir borte under transport, så må du varsle vår kundeservice innen rimelig tid, og det betyr så snart som mulig ved mistanke om tapte pakker.

Leveringsmåten sendes med Posten og Bring. Alle våre forsendelser kan spores gjennom speditøren. For å hente ut postpakken, så kreves det at du viser gyldig ID.

§3 BETALING

Betaling med kredittkort

Du kan betale med Visa og Mastercard. Velg kredittkortbetaling og følg instruksjonene. Varene dine sendes så snart de er klare for levering og først da iverksettes betalingen for fullt og uten at det belastes ekstra gebyr.

Klarna

Om du velger å betale med Klarna, så oppfylles alle disse kravene for PCI DSS. Du kan være bundet, avhengig av hvilken type kort det er, å koble det til enten Mastercard Secure Code eller Verified by VISA. Vanligvis gjøres dette i nettbanken, eller gjennom separat pålogging hvis du har en bankkort som ikke er tilknyttet. Du må også fylle ut CVC-koden som du finner på baksiden av kortet. Alle betalingstypene våre er trygt og bruker SSL-sertifikater der det er nødvendig.

Faktura

Vi tilbyr betaling med faktura gjennom vår partner Klarna. Når du velger å betale mot en faktura, blir det laget en kredittrapport på personnummeret ditt. En sammenligning blir også gjort mellom personnummer og folkeregistreringsadresse. Hvis du ikke ønsker å få varene levert til din nasjonale registreringsadresse, kan du bruke et annet betalingsalternativ. Det er ingen faktureringsgebyr (NOK 0). Betalingsbetingelser 14 dager. Ved forsinket betaling vil påminnelsesgebyret og renter på sene betaling være 2% per måned + gjeldende referansesats.

Delbetaling

Vi tilbyr delbetaling i samarbeid med Klarna. Du sender din søknad om delvis betaling i kassen i forbindelse med kjøpet ditt, og du blir umiddelbart varslet om søknaden din er innvilget. Levering vil kun skje til registrert adresse. Klarna vil sende en kontoavtale til deg. Forsikre deg om at informasjonen er riktig, og signer avtalen og returner den i den vedlagte svarkonvolutten.

Søknaden din vil føre til en vanlig kredittsjekk. Se de generelle vilkårene for Klarna.

§4 ANGRERETT

Våre produkter er laget unikt for deg i din valgte størrelse, metall og med eventuelle edelstener. Dette betyr at alle produktene er spesiallaget og ikke omfattes av loven for netthandel, som vanligvis gir 14 dagers angrerett. Selv om produktene våre er skreddersydd for deg, tilbyr vi en 30-dagers returrett og bytterett for ett (1) produkt fra det tidspunktet du bestiller det, forutsatt at produktet er i ubrukt og ny tilstand sammen med original emballasje. Den ytre emballasjen skal være uskadet, og alle deler skal være inkludert i returen. Selvfølgelig kan du prøve produktet for å se om det passer, men vær forsiktig, da smykker lett kan få riper, og vi kan ikke akseptere smykker som er skadet eller har riper i retur. Angreretten gjelder som nevnt ikke for spesialbestillinger, der du selv har designet ringen eller for diamanter med en ekstraordinær verdi som overstiger hundre tusen kroner. Se nedenfor for hva som gjelder for spesialbestillinger og CAD. Hvis varen er gravert eller lignende, pålegger vi en restaureringsavgift på 1000 NOK. For eksempel, hvis det er et spesialutskåret mønster, en ekstra diamant eller alle designendringer av våre vanlige ringer på nettstedet, regnes dette som en spesialbestilling. Hvis du velger å gravere en ring i etterkant, koster det 500 NOK + frakt.

Bytte

Returnering av varer fra Norge er gratis. Et bytte betyr at du velger å kjøpe et nytt produkt, hvor eventuell differanse blir refundert dersom du bytter til et produkt med lavere pris. Hvis du derimot ønsker å bytte til et produkt med høyere pris enn det du har nå, betaler du bare differansen og eventuell restaureringsavgift. Hvis du returnerer flere varer enn du bytter til, anses det ikke som en retur, men som et nytt kjøp.

Returer

Du kan returnere produkter fra vårt standardsortiment innen 30 dager etter at du har mottatt varene via ditt postkontor, og få pengene tilbake hvis du angrer. Hver kunde har også muligheten til å bytte produktet. Hvis varen er gravert, pålegger vi en restaureringsavgift på 1000 NOK. Hvis du har bestilt en ring utenfor vårt standardsortiment, som ikke er tilgjengelig på nettstedet, men ble tilpasset etter dine ønsker (for eksempel annet metall for rammen enn det som tilbys som standard, eller annet metall som ikke er tilgjengelig som standard), har ringen ikke returrett og gratis størrelsesjustering. En retur anses som påbegynt når pakken leveres til ombudet.

Retur av CAD-design og spesialbestilte ringer

Spesialbestillinger, som spesialdesignede ringer (også kalt CAD-ringer), ringer fra vårt standardsortiment som er tilpasset (for eksempel endrede dimensjoner eller annet som ikke tilbys i standard sortimentet), eller andre typer spesialbestilte produkter, dekkes ikke av åpent kjøp eller gratis størrelsesjustering. Alle bestillinger blir endelige fra det tidspunktet du har akseptert designet, og smykket går inn i produksjonsfasen. Du har derfor ingen rett til å kansellere bestillingen eller returnere smykket, selv om det ikke er levert eller er helt ferdig i produksjonen.

Eksempler på modifikasjoner som gjør at ringen blir betraktet som en spesialbestilling inkluderer følgende: Mattbørstet overflate og andre overflate finisher, polering til andre dimensjoner, bytte av innfatning, kombinasjon av to forskjellige ringer. Hvis du er usikker på hva som gjelder for din bestilling, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss.

Vennligst merk

Alle varer som returneres må være nøye pakket og i 100% ny tilstand. Vær derfor forsiktig når du prøver ringene.

En ring som på noen måte er behandlet av en ekstern gullsmed kan ikke returneres. Vennligst kontakt oss angående returproblemer slik at vi kan hjelpe deg.

Ved retur kreves også eventuelt medfølgende diamantsertifikat.

Reklamasjon

Hvis du ønsker å reklamere på grunn av skade eller feilproduksjon, vil vi gjøre en manuell vurdering og be om at smykket sendes til oss. Ifølge Forbrukerrådet har du alltid 3 års garanti på alle produkter, og dette gjelder også for alle våre ringer og andre produkter.

Prosessen

Det første steget i en reklamasjon er å prøve å rette opp feilen. Hvis dette ikke er mulig, og reklamasjonen blir godkjent, vil vi kompensere deg med et nytt produkt. Ringer er skjøre smykker som bør behandles med stor forsiktighet og sjekkes regelmessig. Vi anbefaler at ringer med diamanter blir sjekket hvert halvår for å sikre at diamantene sitter godt. Dette er spesielt viktig hvis innfatningen er laget av 18 karat gult gull, da dette er et mykere metall.

Vi tilbyr livstidsgaranti på smykkene våre for produksjonsfeil, men ikke for slitasje. Husk å aldri bruke ringen din når den kan utsettes for ekstra slitasje, som for eksempel under trening, hagearbeid, oppvask, mens du sover, og lignende.

Hvis vi ikke har muligheten til å erstatte smykket med en tilsvarende vare, har du rett til å heve kjøpet og få pengene refundert. Refusjoner behandles normalt innen 14 virkedager etter at vi har mottatt og godkjent din retur. Vi kan bare refundere pengene på samme måte og til den samme kontoen som ble brukt ved kjøpstidspunktet.

Hvis du ønsker å reklamere en vare, Vennligst gå inn her.

Kontaktinformasjon for angrerett og klager: E-mail: hallo@mondier.com Telefon: Hvis du ringer i Norge: +47 

§7 UTVALG OG TJENESTER

Mondièr forbeholder seg retten til å gjøre endringer i utvalget og har rett til å fjerne varer fra utvalget før kjøpet er gjennomført. Vi forbeholder oss også retten til eventuelle salgsavslutninger av produkter i utvalget. Hvis en diamant som er tilgjengelig på nettsiden vår ikke er tilgjengelig eller har feil pris, stoler vi på våre leverandører. Vi forbeholder oss retten til å kansellere en bestilling i slike tilfeller eller tilby kunden et lignende produkt. Mondièr forbeholder seg retten til typografiske feil i tekstene på denne nettsiden. Gramvekter og mål er estimater og kan variere litt, da produktene er håndlaget. Vi gir ingen garanti for at alle bilder gjenspeiler det nøyaktige utseendet. Mondièr forbeholder seg retten til å justere prisene og eventuelle prisfeil.

Service

Alle ringene i vårt standardsortiment er omfattet av vår unike policy for størrelsejustering. Innen 30 dager etter bestilling har du rett til gratis størrelsejustering av ringen din. Spesialringer dekkes ikke av denne standarden, med mindre det er avtalt før bestilling. Ved feilekspedering kan du få et nytt produkt eller full refusjon.

Vennligst merk:

Ved endring av størrelse og/eller polering kan ringen bli tynnere. På grunn av dette anbefaler vi ikke unødvendig størrelsesjustering og polering. Trenger ringen litt kjærlighet med tanke på rens, anbefaler vi å bruke våre pleieprodukter.

CAD

Når det gjelder spesialtilpassede ringer, kan vi dessverre ikke tilby gratis størrelsesjustering eller vår returpolicy. Alle salg er endelige fra det øyeblikket du har akseptert vårt design, selv om ringen ikke er levert eller fullstendig ferdig. Når designet er ferdig, beholder vi bildene i opptil ett år. Vær oppmerksom på at CAD-bilder som er produsert for kunden under tilpasset designprosess, bare kan brukes for oss hos Mondièr. En kunde kan ikke bruke CAD-bildene til noe annet formål eller sammenheng enn Mondièr. Vi elsker å inspirere og dele alle de vakre tilpassede designene vi lager. Ved å be om et tilbud gir du Mondièr og relaterte parter tillatelse til å bruke og dele bilder og design på sosiale medier, via vår nettside og til markedsføringsformål. Vi deler aldri prisen på et produkt eller noen opplysninger om deg som kunde. Hvis du ikke godtar dette, nøl ikke med å kontakte oss; vi vil sørge for at designet ditt forblir helt privat.

Lån en prøvering for å fri

For lån av en prøvering belaster vi et beløp på 2500 NOK. Ringen kan lånes i maksimalt 1 uke med mindre annet er avtalt. Hvis ringen mistes, belaster vi 300 NOK. Bestillinger må plasseres innen 30 dager, ellers vil gebyret på 2500 NOK bli belastet. Hvis du låner en prøvering, vil du bli belastet 2500 NOK. Dette beløpet, ekskludert 350 NOK for frakt, blir trukket når du legger inn bestillingen. Returner prøveringen i den medfølgende emballasjen. Hvis du velger å ikke gå videre og bestille en ring fra Mondièr, vil det ikke bli refundert for lånet, og ringen må returneres og pakkes på samme måte som den ble levert.

Oppgradering av diamant

Dersom du tidligere har kjøpt en diamant fra Mondièr, men ønsker å oppgradere den til en ny diamant med minimum dobbel veri, vil vi kjøpe tilbake den gamle diamanten og betale 100% av beløpet tilbake. Merk at denne policyen gjelder naturlige og laboratoriedyrkede diamanter med sertifikat. Kostnaden for innfatningen av den nye diamanten er 2000 NOK, prisen reflekterer produksjonen og materialene som trengs for en ny innfatning.

Vennligst kontakt våre eksperter for å oppgradere din diamant. Vær oppmerksom på: Innen de første 30 dagene etter ditt kjøp, kan du bytte ringen eller smykket ditt kostnadsfritt. Dette betyr at bestillinger som har gått ut over 30-dagers rammen ikke kan byttes. For å kunne gjennomføre en bytte, må produktet være ubrukt og i helt ny stand. Hvis ringen er gravert, påløper det en kostnad på 1000 NOK for restaurering (kostnaden gjelder selv om kun ringskinnen skal byttes). Skjemaet på denne siden gjelder for bytter av design. Hvis du ønsker å endre ringstørrelse, legge til gravering eller lignende, besøk vår dedikerte tjenesteside.

Vær oppmerksom på: For å gjennomføre en oppgradering må sertifikatet returneres til Mondièr.

§8 FORCE MAJEURE

Mondièr er fritatt for straff for unnlatelse av å utføre noen forpliktelser under denne avtalen hvis slik svikt skyldes frigjørende faktorer som beskrevet nedenfor, og omstendighetene hindrer, forsvarer eller forsinker oppfyllelsen. Slik som frigjørende faktorer skal det vurderes blant annet regjeringens handling eller unnlatelse, ny eller endret lovgivning, konflikt på arbeidsmarkedet, blokkering, brann, flom, sabotasje, ulykke av større omfang eller andre naturkatastrofer. I force majeure inneholder regjeringens beslutninger som påvirker markedet negativt og produkter som begrensninger indikasjon, advarsler, forbud osv. Unormal nedgang i markedet, og hvis selskapet er eksponert for kriminell aktivitet som påvirker virksomheten.

§9 TVIST

Klager eller spørsmål angående Mondièr sine tjenester eller produkter skal kommuniseres til Mondièr sin kundeservice gjennom info@mondier.com, alternativt telefon +47. Hvis du ikke er fornøyd med vår håndtering av saken, kan du henvende deg til Forbrukertilsynet for mekling. Du kan også kontakte EU sin tvisteløsning.

§10 PERSONOPPLYSNINGER

Vi må spare og prosessen personopplysninger om deg, som for eksempel navn, adresse, e-post, telefonnummer og personnummer. Formålet med slik behandling er å kunne oppfylle tjenestene du trenger fra oss, som å sende hjem ringmål eller dummyringer, administrere servicesaker eller bestillinger.

Vi har mottatt din informasjon fra kontakten med oss. Dette kan være nettskjemaer, e-postkontakt, telefonsamtaler eller bestillinger. Vi bruker vår gjeldende personvernlovgivningen ved all behandling av personopplysninger. Det rettslige grunnlaget for å behandle dine personopplysninger er det samtykke du ga ved interaksjon med oss (aksepterte våre vilkår og betingelser). Din informasjon vil bli lagret så lenge det er relevant for den saken og vi har fullført vår forpliktelse. For eksempel vil informasjonen slettes fra bestillingen så snart den er gjennomført, informasjon vedrørende kjøp av varer lagres for så lenge det er relevant for produktets levetid.

Den personopplysningene vi behandler om deg kan bli delt med selskaper innen samme gruppe og eventuelt partnere (bare de som har inngått behandling avtaler). Vi kan også dele dine personopplysninger med en tredjepart, forutsatt at vi er påkrevd ved lov.

Personopplysnings-ansvarlig er Mondièr. Du har rett til å kontakte oss hvis du ønsker å få informasjon vi har om deg, til for å gjøre en rettelse, overføring eller be om at vi begrenser behandlingen, for å gjøre reservasjoner eller be om sletting av din informasjon. Du kan gjøre dette enkelt ved å kontakte oss gjennom denne lenken Du får kontakt med vår datavern-medarbeider gjennom skjemaet. Hvis du har en klage på vår behandling av dine personopplysninger, så har du rett til å klage til Datatilsynet.